多语言询盘自动翻译后，销售为什么还要保留客户原文

海外客户用本国语言提交询盘，CRM很快生成中文译文，销售看起来省了一步。等到报价时，他却发现公司名被翻译成普通名词，型号中的字母被改写，客户说的“样品”也可能被理解成批量订单。自动翻译可以帮助阅读，不能替代客户原文成为唯一记录。

原文、译文和受保护字段要分开保存

一条多语言询盘至少需要三个文本层：客户提交的原始内容、机器生成的工作译文、销售或技术人员确认后的修订说明。原文写入后不得覆盖，译文要带语言识别结果、生成时间和处理版本，人工修订则记录修改人和依据。销售看到中文时，应能随时切回对应原句，而不是在另一封邮件里寻找最初内容。

姓名、公司名、邮箱、电话、国家地区、产品型号、材料牌号、图号和附件名应作为受保护字段提取。系统可以规范电话号码和国家代码，但必须同时保存原始输入。公司名称不能按字面翻译后用于报价抬头，型号里的连字符、斜杠和前导零也不能让翻译工具调整。客户在正文中写出的数量与单位，应与表单字段并列核对。

遇到非拉丁字符的姓名和公司名，可以另存一列便于销售检索的罗马字拼写，但不能拿它替换原字符。客户在邮件签名、名片附件和表单中使用不同拼写时，应把它们关联到同一联系人，并标明哪一个是客户确认的对外写法。报价抬头、收件人和物流文件需要引用确认值；搜索框则可以同时匹配原字符与常用拼写，避免销售因为译名不同重复建立联系人。

长留言可以按段落建立原文与译文对应关系，不能只留下整段中文摘要。客户若在一句话里同时写工况、数量和交付要求，翻译不确定的位置应标记待确认，而不是选一个最顺的中文表达。AI摘要的字段追溯方式，可参考询盘摘要与原始附件的核对方法，每项结论都要能找到原句或附件依据。

销售交接要保留语言背景和修改过程

系统分配线索时，除了国家和产品ID，还应记录客户使用的页面语言、实际留言语言与销售工作语言。三者可能不同：客户从英文页进入，却用西班牙语留言；代理商也可能转发另一家公司的技术要求。语言只能帮助选择负责人，不能代替产品、地区和问题类型判断。多语言线索路由可对照询盘负责人和语言条件的分配方法。

销售在聊天软件或邮件中确认了术语后，应追加修订记录。例如客户说明某个词指的是表面处理，而不是材料名称，系统要保留原译文、确认后的含义、确认时间和对话来源。修订不能悄悄改写历史询盘，否则技术人员无法判断第一次报价依据什么条件。报价单生成时，应引用确认后的字段，同时关联原始留言和附件版本。

附件也要进入同一条记录。文件名可以生成安全的存储名称，下载界面仍应显示客户原文件名，并记录语言、上传时间和文件校验值。图纸中的型号、尺寸和备注不能只依赖OCR或翻译结果；技术人员应直接查看原件。若附件与正文数量冲突，系统应提示人工确认，而不是默认采用更晚出现的数字。

验收时准备不同语言、混合语言和包含专有名词的测试询盘，检查前台提交、确认邮件、CRM详情、销售通知与报价导出。切换语言不能改变原文，重新翻译也不能覆盖旧译文；姓名、型号和附件名应逐字可核对。再模拟销售补充聊天记录、技术人员修订术语和线索转派，确认每一步都有时间与责任人。这样，翻译负责降低阅读门槛，真实商务条件仍以客户原文和确认记录为准。